Окно – это важнейшая часть оформления любого дома. Выбрать и купить пластиковые окна – это непростая задача, где надо учесть множество факторов. В настоящее время не составляет большого труда найти фирму, занимающуюся изготовлением и установкой окон. Но далеко не все фирмы ответственно выполняют взятые на себя обязательства. А ведь от качества окна и соблюдения всех правил монтажа зависит тепло и комфорт вашего дома.

 

Как же правильно выбрать пластиковое окно?
 
Для любого потребителя самыми важными характеристиками продукта являются цена и качество. Цена пластикового окна складывается из цены рамы (профиля), фурнитуры и стеклопакета. Качество готового вмонтированного в оконный проем пластикового окна определяется:

• Качеством комплектующих – профиля, стекла, фурнитуры – всего, из чего собирают окно.
• Качеством монтажа.

 

Информация для потребителя при оформлении заказа на производство и монтаж пластикового окна:

 

Информация должна быть представлена на русском языке!

·   перечень выполняемых работ;

·   обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (ГОСТы и т.д.);

·   сроки выполнения работ;

·   гарантийные сроки;

·   цены на конструкции и выполняемые работы; 

·   сведения о порядке и форме оплаты;

·   сведения о качестве и безопасности при изготовлении оконных конструкций (сертификаты соответствия, санитарно-эпидемиологические заключения).

 
Каковы особенности процедуры заключения договора между потребителем и продавцом?
 
Прежде чем подписывать договор внимательно прочтите текст!
Договор составляется в двух экземплярах - для покупателя и исполнителя. При отсутствии соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным. Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.

В договоре указывается:

·    дата заключения договора, 

·    полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

·    вид работы;

·    сроки выполнения работ;

·    ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;

·    гарантийные обязательства;

·    цена работ;

·    правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.

Какие права имеют потребители при нарушении исполнителем сроков выполнения работ?
 
В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»  № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель, в случае нарушении
исполнителем сроков выполнения работ по своему выбору вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполненные работы;
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы;
• потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки. 

 
Какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе?
 
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»  № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
• повторного выполнения работы;
• отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок.
• потребовать неустойку в размере 3 % от цены за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

 
Действия потребителя при обнаружении недостатков.
 
Подготовить к фирме письменную претензию в двух экземплярах, в которой указать одно из требований, предусмотренное Законом РФ № 2300-1  «О защите прав потребителей». Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.