В случае возникновения такой ситуации потребителю необходимо уведомить Исполнителя о данном факте  посредством сообщения  в письменной форме или устно (в том числе по телефону) в  аварийно-диспетчерскую службу Исполнителя, которое  подлежит обязательной регистрации, с указанием номера и  времени регистрации, сведений о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество). При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества содержания общего имущества дома, назначить дату и время проверки  факта нарушения в присутствии представителей Исполнителя и  ресурсоснабжающей организации. Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества, если с потребителем не согласовано иное время, 1 экземпляр  акта о результатах проверки предъявляется потребителю. Акт, составляемый Исполнителем в 2 экземплярах и  содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен, должен быть подписан не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу.  

Потребитель вправе  предъявить Исполнителю требования о  возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, а  также иные требования, установленные  законодательством о защите прав потребителем (ст.ст. 14, 29, 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон), п. 15, 16 Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491, и соответственно, разделом Х Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных  Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354). Требования потребителя излагаются в  претензионном заявлении, составляемом на имя  Исполнителя в 2 экземплярах, которое вручается Исполнителю  лично (с отметкой на экземпляре даты  вручения) либо   направляется Исполнителю  по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

  На основании ст. 17 Закона, ч.1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае отказа в удовлетворении законных  требований, потребитель может обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав с требованиями  по обвязыванию Исполнителя удовлетворить требования потребителя (восстановить нарушенные права потребителя). В силу ст. 13 Закона, при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с Исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Экземпляр претензионного заявления с отметкой о вручении в этом случае используется как доказательство  предъявления потребителем требований Исполнителю, связанных с не обеспечением  им надлежащих условий проживания.

 

 

Ведущий специалист-эксперт Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Барабинском районе Деева Е.В.